湘潭高新區召開會議調度12345市民服務熱線和市長信箱工作。
“我做了多次核酸均為陰性,但健康碼還是黃碼,多次聯系街道、社區無法轉碼,嚴重影響了工作和出行?!?湘潭高新區企業員工周先生焦急地傾訴。高新區熱線辦工作人員了解了他的訴求后,馬上反饋給區社事局,兩個部門均安排專人跟進,當晚就予以解碼,周先生十分滿意。
這是湘潭高新區“即接即辦,一辦到底”工作的一個縮影,今年1—2月,高新區12345熱線工單辦理滿意率連月獲縣市區(園區)第一。
為更好地服務園區企業群眾,區熱線辦完善受理、處置、辦理、督辦、回復、回訪六個環節承辦流程,優化信息共享,建立雙向快速聯動機制,實現一次性辦結、閉環式管理。特別是反復投訴、熱點、難點問題,定期梳理集中交辦,掛牌督辦、專人處理、限時辦結。
3月30日上午,湘潭高新區黨工委副書記、一級調研員張束林調度12345市民服務熱線和市長信箱工作,對一季度反復投訴件進行集中交辦。
會上,區熱線辦負責人總結了高新區2021年熱線信箱辦理情況。2021年,湘潭高新區堅持“以人民為中心”的服務宗旨,牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念,著力上下聯動、梳理“堵點”、加強交流、狠抓落實,做細、做實、做好12345熱線工作。全年共受理12345熱線和市長信箱2784件,較2020年同比增長40%,回訪滿意率83.3%,綜合考核排名縣市區(園區)第一。同時,對熱線辦理流程、工作標準進行了規范,解讀了2022年考核細則,對一批今年以來反復投訴的18個工單進行了集中交辦。
張束林要求,一是思想上更重視。今年是黨的二十大召開之年,各單位一把手要高度重視,統籌協調,做好熱線工作解決群眾急難愁盼事,做到盡職盡責、即接即辦、一辦到底。二是措施上更有效。各職能部門要加強聯動,形成合力,按時辦理群眾訴求,及時解決,做到100%辦結、100%回訪,暫時無法解決的,要耐心做好解釋溝通工作,用心用情處理,提升群眾滿意度。三是責任上更細化。各職能部門要細化內部責任,承辦部門一把手明晰處理流程,做好統籌協調。
來源:湘潭高新區
編輯:王婷婷