湘潭高新區召開會議調度12345市民服務熱線和市長信箱工作。

“我做了多次核酸均為陰性，但健康碼還是黃碼，多次聯系街道、社區無法轉碼，嚴重影響了工作和出行?！?湘潭高新區企業員工周先生焦急地傾訴。高新區熱線辦工作人員了解了他的訴求后，馬上反饋給區社事局，兩個部門均安排專人跟進，當晚就予以解碼，周先生十分滿意。

這是湘潭高新區“即接即辦，一辦到底”工作的一個縮影，今年1—2月，高新區12345熱線工單辦理滿意率連月獲縣市區（園區）第一。

為更好地服務園區企業群眾，區熱線辦完善受理、處置、辦理、督辦、回復、回訪六個環節承辦流程，優化信息共享，建立雙向快速聯動機制，實現一次性辦結、閉環式管理。特別是反復投訴、熱點、難點問題，定期梳理集中交辦，掛牌督辦、專人處理、限時辦結。

3月30日上午，湘潭高新區黨工委副書記、一級調研員張束林調度12345市民服務熱線和市長信箱工作，對一季度反復投訴件進行集中交辦。

會上，區熱線辦負責人總結了高新區2021年熱線信箱辦理情況。2021年，湘潭高新區堅持“以人民為中心”的服務宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念，著力上下聯動、梳理“堵點”、加強交流、狠抓落實，做細、做實、做好12345熱線工作。全年共受理12345熱線和市長信箱2784件，較2020年同比增長40%，回訪滿意率83.3%，綜合考核排名縣市區（園區）第一。同時，對熱線辦理流程、工作標準進行了規范，解讀了2022年考核細則，對一批今年以來反復投訴的18個工單進行了集中交辦。

張束林要求，一是思想上更重視。今年是黨的二十大召開之年，各單位一把手要高度重視，統籌協調，做好熱線工作解決群眾急難愁盼事，做到盡職盡責、即接即辦、一辦到底。二是措施上更有效。各職能部門要加強聯動，形成合力，按時辦理群眾訴求，及時解決，做到100%辦結、100%回訪，暫時無法解決的，要耐心做好解釋溝通工作，用心用情處理，提升群眾滿意度。三是責任上更細化。各職能部門要細化內部責任，承辦部門一把手明晰處理流程，做好統籌協調。